Chính sách hoàn tiền

Chính sách này áp dụng cho các khoản thanh toán trên SLandMe, gồm:

• Gói thành viên (theo tháng, quý hoặc năm);
• Tiện ích mua thêm cho gói thành viên;
• Gói lượt (lượt đẩy tin, lượt gửi OTP và các gói tương tự);
• Tiền nạp vào ví SLandMe.

Giá, quyền lợi và chu kỳ của dịch vụ được hiển thị trước khi bạn xác nhận thanh toán. Số tiền ở bước xác nhận là số tiền thực trừ từ ví.

• Khi bạn huỷ gói, gói vẫn có hiệu lực đến hết chu kỳ đã thanh toán rồi dừng, không gia hạn tiếp.
• SLandMe không hoàn tiền cho phần thời gian chưa sử dụng của chu kỳ đã thanh toán, áp dụng cho mọi chu kỳ kể cả gói năm.
• Khi hạ cấp gói, thay đổi có hiệu lực từ chu kỳ sau và không hoàn phần chênh lệch.
• Lượt hoặc hạn mức đã sử dụng không được hoàn lại.
• Sau ngày hết hạn, bạn còn 7 ngày tiếp tục sử dụng để kịp gia hạn hoặc nạp tiền.

• Bạn bị trừ tiền trùng lặp hoặc trừ nhầm cho cùng một giao dịch;
• Lỗi hệ thống của SLandMe khiến dịch vụ đã thanh toán không được cung cấp;
• Giao dịch thanh toán thành công nhưng gói hoặc tiện ích không được kích hoạt.

Khoản hoàn được trả vào ví SLandMe hoặc về tài khoản nguồn đã thanh toán, theo lựa chọn của bạn khi gửi yêu cầu.

Gửi yêu cầu qua một trong các kênh sau:

• Email: [email protected]
• Hotline: 0343 232 264 (8:00 – 18:00, Thứ Hai – Thứ Bảy)

Yêu cầu cần có: số điện thoại tài khoản, mã giao dịch, thời điểm thanh toán, số tiền và mô tả ngắn sự việc (kèm ảnh chụp màn hình nếu có).

• Xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc.
• Xử lý và thông báo kết quả trong vòng 15 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
• Với khoản hoàn về tài khoản nguồn, thời gian tiền về tài khoản còn phụ thuộc ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Tiền nạp vào ví được dùng để thanh toán các dịch vụ trên SLandMe; ví không phải tài khoản thanh toán và không dùng để chuyển tiền cho người dùng khác.

Khi bạn đóng tài khoản mà ví còn số dư từ tiền nạp (không gồm tiền thưởng, khuyến mãi), bạn có thể gửi yêu cầu hoàn phần số dư này về tài khoản ngân hàng đứng tên chủ tài khoản SLandMe, theo cách thức và thời hạn tại mục 4 và 5.

Gói thành viên tự động gia hạn vào ngày hết hạn theo đúng chu kỳ và mức giá bạn đã mua. Chúng tôi nhắc trước khi trừ tiền ở các mốc 7, 3, 1 và 0 ngày.

Bạn có thể tắt tự động gia hạn bất cứ lúc nào trong trang Gói thành viên. Để không bị trừ tiền cho chu kỳ tiếp theo, hãy tắt trước ngày gia hạn.

Chính sách này không hạn chế các quyền của bạn theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật liên quan. Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có quyền khiếu nại theo Điều khoản sử dụng hoặc gửi yêu cầu tới cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

CÔNG TY TNHH SLANDME — Khang Trung, Bình Yên, Thái Nguyên. Email [email protected], hotline 0343 232 264.